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現(xiàn)在社會(huì)對(duì)電力的依賴和期望越來(lái)越高,這對(duì)電網(wǎng)企業(yè)來(lái)說(shuō)是很大的責(zé)任。而企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任,是主動(dòng)融入世界企業(yè)發(fā)展的時(shí)代潮流,全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、服務(wù)和諧社會(huì)建設(shè)的必然選擇。

作為國(guó)家電網(wǎng)公司27家全面社會(huì)責(zé)任管理市級(jí)公司試點(diǎn)單位之一,棗莊供電公司將社會(huì)責(zé)任理念融入公司發(fā)展戰(zhàn)略、電網(wǎng)運(yùn)營(yíng)全過(guò)程和日常管理體系,建立健全社會(huì)責(zé)任工作領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)和推進(jìn)機(jī)制,編制發(fā)布年度社會(huì)責(zé)任實(shí)踐報(bào)告,實(shí)施系列特色履責(zé)工程,培育了“代理媽媽”、“彩虹天使“等履責(zé)實(shí)踐品牌,開展了城鄉(xiāng)供電服務(wù)一體化等特色履責(zé)行動(dòng),在山東電力17家地市公司第一個(gè)發(fā)布《服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展白皮書》,向社會(huì)展示了供電企業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和環(huán)境綜合價(jià)值,贏得了更多情感和價(jià)值認(rèn)同。

悄悄開啟的管理革命

“什么是社會(huì)責(zé)任?”“對(duì)誰(shuí)履行社會(huì)責(zé)任?”“用什么邏輯履行社會(huì)責(zé)任?”“履行什么樣的社會(huì)責(zé)任?”“企業(yè)社會(huì)責(zé)任與我有什么關(guān)系?”……

“全面社會(huì)責(zé)任管理是企業(yè)新的工作方式、發(fā)展方式、溝通方式和管理模式”、“報(bào)裝接電中,向客戶介紹科學(xué)用電、節(jié)約用電和環(huán)保用電常識(shí),可是負(fù)責(zé)任的營(yíng)銷方式”……

這不是簡(jiǎn)單的問(wèn)與答,而是棗莊供電公司社會(huì)責(zé)任培訓(xùn)內(nèi)容。前者是責(zé)揚(yáng)天下管理顧問(wèn)公司精心準(zhǔn)備的講義,后者是棗莊供電公司干部員工們培訓(xùn)后的理解。

學(xué)然后知不足。棗莊供電公司領(lǐng)導(dǎo)班子全體成員集體學(xué)習(xí)后,不再單純就社會(huì)責(zé)任抓社會(huì)責(zé)任,而是將全面社會(huì)責(zé)任管理上升到管理變革的高度,高標(biāo)準(zhǔn)提出了“全員參與,人人能懂；全過(guò)程覆蓋,事事踐行；全方位融合、處處管控”的“三全”目標(biāo)模式,推出“項(xiàng)目化運(yùn)作、指標(biāo)化評(píng)價(jià)、模式化管控、制度化保障”的“四化”管理機(jī)制,將全面社會(huì)責(zé)任管理理念融入公司電網(wǎng)建設(shè)運(yùn)營(yíng)體系、職能管理體系,覆蓋到每一個(gè)崗位、每一項(xiàng)工作、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)流程,將履行社會(huì)責(zé)任、推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展落實(shí)到各層級(jí)、各崗位每一名員工,并逐步拓展到外部利益相關(guān)方,在靜悄悄中開啟了管理變革的大幕。

一方面,他們?cè)趦?nèi)部開展系列宣貫培訓(xùn),使責(zé)任管理覆蓋至各管理層級(jí),責(zé)任內(nèi)容全面融入各專業(yè)領(lǐng)域,責(zé)任意識(shí)傳遞至每個(gè)基層員工。在外部廣泛開展“走進(jìn)國(guó)家電網(wǎng)”活動(dòng),讓社會(huì)各界看到責(zé)任實(shí)踐帶來(lái)的新變化,贏得利益相關(guān)方的理解支持與廣泛認(rèn)可。另一方面,創(chuàng)新實(shí)踐推進(jìn)責(zé)任根植,實(shí)施堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)爭(zhēng)跨越等“十大奪金行動(dòng)”,組織QC活動(dòng)等“七項(xiàng)業(yè)務(wù)大比拼”,激發(fā)員工責(zé)任意識(shí),提升員工履責(zé)能力。

層層推進(jìn)的履責(zé)工程

2012年9月6日—10日,在第二屆中國(guó)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)博覽會(huì)期間,棗莊供電公司組織100多名員工,組成9個(gè)現(xiàn)場(chǎng)保電小組,調(diào)配8臺(tái)各種型號(hào)發(fā)電車,24小時(shí)盯防巡視保電一線,以“零差錯(cuò)”目標(biāo)完成了保電任務(wù),受到棗莊市政府的通報(bào)表?yè)P(yáng)。

這是棗莊供電公司推出的系列履責(zé)工程之一。

履責(zé),意味著更用心、更負(fù)責(zé)。他們以棗莊入列國(guó)家東部首個(gè)資源枯竭城市為契機(jī),連續(xù)三年投資電網(wǎng)建設(shè)過(guò)十億元,實(shí)現(xiàn)了每個(gè)區(qū)(市)至少擁有一座220千伏樞紐變電站的布局,滿足了棗莊市低能耗、低排放、高附加值新型產(chǎn)業(yè)群的用電需求。棗莊供電公司還在全省率先推進(jìn)“輸配營(yíng)、抄核收、搶檢運(yùn)、勘查驗(yàn)”四個(gè)一體化,建成城市10分鐘繳費(fèi)圈、城鄉(xiāng)供電搶修45分鐘服務(wù)圈、居民客戶72小時(shí)報(bào)裝圈,對(duì)全市50個(gè)重點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行“一個(gè)項(xiàng)目、一個(gè)服務(wù)經(jīng)理、一套班子、一條龍服務(wù)”,99家高危企業(yè)納入大電網(wǎng)安全管理體系,實(shí)現(xiàn)客戶與電網(wǎng)安全“齊步走”。

履責(zé)工程的深入推進(jìn),讓棗莊供電公司發(fā)展大步流星。山東電網(wǎng)迎峰度夏工程220千伏奚仲工程晝夜推進(jìn),僅176天就搶在了2012年6月30日前送電,創(chuàng)下了山東電網(wǎng)同類容量變電站建設(shè)快記錄。城市居民電壓合格率完成99.11%,農(nóng)村居民電壓合格率完成97.78%,城市用戶供電可靠率完成99.982%,農(nóng)村用戶供電可靠率完成99.955%,均全省領(lǐng)先。主網(wǎng)、配網(wǎng)和臺(tái)區(qū)去年除夕首次創(chuàng)出“零跳閘”紀(jì)錄。截至2012年12月31日,棗莊電網(wǎng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)安全生產(chǎn)5125天,首超14周年,創(chuàng)歷史高水平。

源源迸發(fā)的愛心能量

去年“六一”期間,棗莊供電公司總經(jīng)理李建鵬,黨委書記張愛祥雙雙以“代理媽媽”的身份,分別跟留守兒童陳姿穎和劉全法結(jié)成對(duì)子,親手送上新書包和新衣服,引領(lǐng)該公司堅(jiān)持14年之久的“代理媽媽”活動(dòng)再掀高潮。

14年間愛心永恒,棗莊供電公司“代理媽媽”群體上至公司老總,下至普通員工,不論是已經(jīng)有了孩子的爸爸媽媽,還是沒有結(jié)婚的團(tuán)員青年,或個(gè)人行動(dòng),或集體認(rèn)領(lǐng),或結(jié)對(duì)一個(gè)孩子,或幫扶一群孩子,由當(dāng)初3人發(fā)展至現(xiàn)在437人,資助孤貧兒童537名。“代理媽媽”群體被中宣部列為重大宣傳典型,新華社、光明日?qǐng)?bào)、中央電視臺(tái)等進(jìn)行了集中報(bào)道,引起社會(huì)強(qiáng)烈反響。

多年來(lái),他們把主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任放在第一位,積極參與搶險(xiǎn)救災(zāi)、扶貧濟(jì)困、助教助學(xué)等各類社會(huì)公益事業(yè)。無(wú)論是南方冰災(zāi),還是汶川大地震,棗莊供電公司都沖在前,搶在先。去年臺(tái)風(fēng)“達(dá)維”過(guò)后,棗莊供電公司又組成20名人員參加的應(yīng)急搶險(xiǎn)隊(duì)、抽調(diào)4臺(tái)應(yīng)急發(fā)電車,星夜馳援臨沂莒南,以現(xiàn)場(chǎng)連續(xù)40小時(shí)的急搶修,重新點(diǎn)亮萬(wàn)家燈火。入冬以來(lái),菏澤電網(wǎng)因嚴(yán)寒造成55條10千伏線路停電,棗莊供電公司緊急調(diào)派2輛應(yīng)急發(fā)電車赴菏澤東明縣城居民小區(qū)保電。2012年12月22日,入冬強(qiáng)寒流來(lái)襲,氣溫陡然降到零下12℃。棗莊供電公司保電人員頂著刺骨的寒風(fēng),踏著濕滑的道路,來(lái)回巡視應(yīng)急發(fā)電車和配電室,時(shí)刻關(guān)注著應(yīng)急發(fā)電車的指示數(shù)據(jù)。他們寸步不離自己的崗位,餓了就啃方便面,渴了就喝快結(jié)成冰的礦泉水……。

他們還積極實(shí)施和諧供用電秩序、和諧公共關(guān)系、和諧服務(wù)環(huán)境建設(shè),深入實(shí)施“彩虹工程”,配合市政府落實(shí)“上大壓小”、“節(jié)能減排”,關(guān)停高耗能、高污染企業(yè)100余家,幫扶了宗官莊村等一批經(jīng)濟(jì)薄弱村,特色開展了“創(chuàng)建文明城市供電先行”活動(dòng),使員工把對(duì)自己、對(duì)家庭、對(duì)企業(yè)、對(duì)社會(huì)的責(zé)任結(jié)合到了一起,推動(dòng)棗莊供電公司躋身省為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)“示范窗口單位”、全國(guó)文明單位等行列。

首個(gè)“白皮書”帶來(lái)的轟動(dòng)

2012年10月23日,棗莊供電公司在山東17個(gè)地市供電公司首家發(fā)布《服務(wù)棗莊經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展白皮書》,緊緊圍繞“幸福新棗莊”發(fā)展戰(zhàn)略,從“點(diǎn)亮富庶棗莊,服務(wù)“富庶之鄉(xiāng)”建設(shè)；點(diǎn)亮宜居棗莊,服務(wù)“宜居城市”建設(shè)；點(diǎn)亮文化棗莊,服務(wù)“文化名城”建設(shè)；點(diǎn)亮活力棗莊,服務(wù)“活力高地”建設(shè)；點(diǎn)亮安康棗莊,服務(wù)“安康家園”建設(shè)”等五個(gè)方面,公開向社會(huì)推介他們積極履行社會(huì)責(zé)任,努力保障全市電力安全可靠供應(yīng),爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀企業(yè)公民的核心領(lǐng)域、主要內(nèi)容、重要行動(dòng)和績(jī)效目標(biāo),成為棗莊供電公司積極踐行社會(huì)責(zé)任的新起點(diǎn),

白皮書發(fā)布后,得到了棗莊市委市政府的充分肯定以及主流媒體和社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。棗莊市委書記陳偉對(duì)此作出專門批示,充分肯定了棗莊供電公司在建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)、強(qiáng)化電力安全生產(chǎn)、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面履行社會(huì)責(zé)任的相關(guān)做法。棗莊市委副書記、市長(zhǎng)張術(shù)平到棗莊供電公司視察后,作出了“棗莊供電保障有力,服務(wù)優(yōu)質(zhì),業(yè)務(wù)工作富有特色,履行社會(huì)責(zé)任好”的重要批示。山東電力集團(tuán)公司黨委書記于良民到棗莊供電公司進(jìn)行專題調(diào)研,盛贊他們“亮點(diǎn)多、特色多,成果豐碩,令人耳目一新”。山東電力集團(tuán)公司總經(jīng)理李同智在去年更是連續(xù)三次來(lái)?xiàng)椙f供電公司調(diào)研,高度贊揚(yáng)他們“小局可以做出大貢獻(xiàn),小單位可以做出大亮點(diǎn)”,鼓勵(lì)他們爭(zhēng)做全省示范。

責(zé)任引領(lǐng)方向,責(zé)任提升價(jià)值。棗莊供電公司總經(jīng)理李建鵬表示,他們將以國(guó)家電網(wǎng)公司科學(xué)的社會(huì)責(zé)任觀為指導(dǎo),進(jìn)一步完善全面社會(huì)責(zé)任管理的推進(jìn)體系、考評(píng)體系、履責(zé)規(guī)劃、溝通機(jī)制和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制,開展“責(zé)任之光,亮麗幸福棗莊”責(zé)任行動(dòng),開拓奮進(jìn),創(chuàng)新突破,為建設(shè)幸福新棗莊做出更大的貢獻(xiàn)。

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